Yerel aramada nasıl görünür olursunuz

Bir işletmenin semtinde bulunabilir olması, çoğu zaman tek bir işe değil birbirini besleyen birkaç küçük işe bağlıdır. Hiçbiri tek başına belirleyici değildir, ama üst üste geldiklerinde arada gözle görülür bir fark oluşur.

Müşteri sizi aramaya artık telefon rehberinden başlamıyor. "Kartal diş kliniği", "yakınımdaki pilates", "en yakın kuaför" yazıyor ve karşısına çıkan ilk birkaç satırda kararını veriyor. O satırlara kimin girdiği ise rastgele belirlenmiyor.

Bu yazıda, o listeye girmeyi belirleyen ayarları sırayla ele alacağız. Hepsi ücretsiz araçlarla yapılabilir ve hiçbiri teknik bilgi gerektirmez.

Yerel arama neye bakar

Yerel arama, konuma bağlı sonuç üreten aramadır. Kullanıcı yalnızca "pilates" yazdığında bile arama motoru onun bulunduğu yeri hesaba katar ve yakındaki işletmeleri öne çıkarır. Sonuç sayfasında genellikle bir harita ve altında birkaç işletme görülür.

O birkaç sıra, yerel bir işletme için sayfanın en değerli yeridir. Oraya girmek tek bir işlemle olmaz. Arama motorunun baktığı şey kabaca üç başlıkta toplanabilir.

1. Bilgi tutarlılığı. Adınız, adresiniz ve telefonunuz internette geçtiği her yerde aynı mı yazıyor.
2. Yakınlık ve alaka. Arayan kişiye yakın mısınız ve aradığı hizmeti gerçekten veriyor musunuz.
3. Güven işaretleri. Yorumlar, fotoğraflar, güncel içerik.

Üçüncüsü çoğu işletmenin ihmal ettiği yerdir ve farkın en çok açıldığı yer de burasıdır. İlk ikisi bir kez kurulur, üçüncüsü sürekli birikir.

1. İşletme profilini eksiksiz doldurun

Google İşletme Profili yerel görünürlüğün temelidir. Kurması ücretsizdir, yarım gününüzü alır ve etkisi doğrudan hissedilir.

Eksiksiz olması için şunlar gerekir.

• Doğru birincil kategori. İkincil kategorileri de ekleyin ama abartmayın.
• Haritada doğru konum. Otomatik yerleştirilen pini elle sürükleyip binanızın üstüne oturtun.
• Çalışma saatleri ve resmî tatil istisnaları.
• Telefon, web sitesi ve varsa randevu bağlantısı.
• Hizmet listesi, kısa açıklamalarıyla birlikte.
• Gerçek fotoğraflar. Dış cephe, iç mekân, ekip ve çalışma anı.

Fotoğrafları küçümsemeyin. Dış cephe fotoğrafı olmayan bir işletme, adresi bulmaya çalışan kişiyi zorlar ve o kişi çoğu zaman bir sonrakine geçer.

2. Bilgilerinizi her yerde aynı yazın

Adınız, adresiniz ve telefon numaranız internette kaç yerde geçiyorsa hepsinde birebir aynı olmalıdır. "Cad." ile "Caddesi" arasındaki fark bile tutarsızlık üretir.

Kontrol edilecek yerler bellidir. İşletme profiliniz, web siteniz, sosyal medya hesaplarınız, sektörel rehberler ve harita uygulamaları. Eski bir telefon numarası unutulmuş bir rehberde duruyorsa, sizi arayan müşteri boşa arar ve size hiç ulaşamaz.

Bu iş bir kez yapılır, sonra yılda bir gözden geçirilir.

3. Sitenizde konumunuzu açıkça söyleyin

Web siteniz nerede hizmet verdiğinizi net söylemelidir. Bu, ana sayfaya "Kartal'da hizmet veriyoruz" yazmakla başlar ama orada bitmez.

Hizmet verdiğiniz semtler için ayrı sayfalar açmak, yerel aramada belirgin bir fark üretir. "Kadıköy pilates" arayan biri sizi o semte bağlayan bir sayfa gördüğünde, hem arama motoru hem de ziyaretçi için alakanız artar.

Bu sayfaların birbirinin kopyası olmaması önemlidir. Her semtin kendi ulaşım bilgisi, kendi park durumu ve o çevredeki müşteri profiline uygun kendi cümleleri olmalıdır. Aynı metnin yalnızca semt adı değiştirilmiş hâli iş görmez, üstelik zararlı olabilir.

4. Yorum toplamayı alışkanlık hâline getirin

Yorumlar hem sıralamayı hem de tıklanma oranını etkiler. Aynı listede yan yana duran iki işletmeden kırk yorumlusu, üç yorumlusuna göre çok daha fazla tıklanır.

Yorum istemek utanılacak bir şey değildir, ama zamanlaması önemlidir. En doğru an, hizmetin hemen bitiminde, kişi memnunken gelir. Bir kartvizit, bir kısa mesaj ya da kasadaki bir kare kod bunun için yeterlidir.

Gelen yorumlara cevap verin. Olumsuz olanlara da cevap verin. Savunmaya geçmeden, ne yaptığınızı sakin bir dille yazarak. O cevabı okuyan bir sonraki müşteri, sorunla nasıl ilgilendiğinizi görür ve kararını çoğu zaman ona göre verir.

Yorum istemenin en doğru anı, hizmetin hemen bitimidir. Bir gün sonra sorulan aynı soru çoğu zaman cevapsız kalır.

5. Düzenli içerik yayınlayın

Sitesi aylarca hiç değişmeyen bir işletme, hem arama motoru hem de ziyaretçi için durgun görünür. Düzenli yayınlanan içerik ise işletmenin aktif olduğunu ve konusunda bilgi sahibi olduğunu gösterir.

İçeriğin uzun olması gerekmez. Müşterinizin gerçekten sorduğu soruları yazın. "Dolgu ne kadar sürer", "İlk pilates dersine ne getirmeliyim", "Saç boyasından sonra ilk yıkama ne zaman yapılır" gibi.

Bu soruların cevapları hem arama sonuçlarında karşılık bulur hem de telefonda tekrar tekrar anlattığınız şeyleri bir kez yazmanızı sağlar. Zamanla biriken bu yazılar, sitenizin en çok ziyaret edilen sayfaları hâline gelir.

6. Ölçün, sonra ayarlayın

Yaptığınız işin karşılığını görmeden ilerlemek zordur. En azından şu üçüne bakın.

• İşletme profilinizde kaç arama, kaç yol tarifi ve kaç telefon araması olmuş.
• Sitenize hangi aramalardan gelinmiş.
• Hangi sayfa en çok ziyaret edilmiş.

Bu veriler ücretsiz araçlarla toplanır. Ayda bir kez bakmak, bir sonraki adıma karar vermek için fazlasıyla yeterlidir.

Rakibinize değil, arayan kişiye bakın

Yerel görünürlük çalışırken en sık düşülen tuzak, sürekli rakibe bakmaktır. Rakibin kaç yorumu var, hangi kelimede önde, ne kadar reklam veriyor. Bunlar merak edilir ama karar verdirmez.

Karar verdiren şey, arayan kişinin o an ne aradığıdır. Aynı hizmeti veren iki işletmeden biri "acil" arayana, öbürü "fiyat" arayana denk düşebilir. İkisi de doğrudur, çünkü farklı kişilere hitap ederler.

Kendi müşterinizi tanımlayın. Size gelen kişiler hangi sebeple geliyor, hangi saatte arıyor, hangi soruyu ilk soruyor. Bu üç cevap, hangi kelimede görünmeniz gerektiğini rakip analizinden daha net söyler.

Semt sayfalarını doğru kurmak

Semt sayfaları yerel aramada en çok işe yarayan ama en çok yanlış kurulan parçadır.

Yanlış kurulum şudur. Bir sayfa yazılır, semt adı değiştirilerek on kez kopyalanır. Arama motoru bunu kopya içerik olarak görür ve hiçbiri karşılık bulmaz. Üstelik siteye giren kişi de aynı metni okuduğunu fark eder.

Doğru kurulum ise her semte gerçekten o semte ait bir şey söyler. Şunlar yazılabilir.

• Oraya ulaşım nasıl sağlanıyor, hangi durak ya da hangi cadde.
• Park durumu nasıl.
• O çevreden gelen müşterilerin en sık sorduğu soru ne.
• O semtten gelen bir müşterinin memnuniyet cümlesi.

Beş semte beş gerçek sayfa yazmak, yirmi semte yirmi kopya yazmaktan çok daha iyi sonuç verir. Azdan başlayın.

Sık yapılan beş hata

Birincisi, profili açıp unutmaktır. Profil canlı bir yüzeydir, ayda bir bakılmazsa bilgiler eskir.

İkincisi, adres ve telefonu her yerde farklı yazmaktır. Bu tutarsızlık gözle görülmez ama arama motoru için gürültü üretir.

Üçüncüsü, yalnızca olumlu yorumlara cevap vermektir. Olumsuz yoruma verilmeyen cevap, sonraki müşteri için cevapsız kalmış bir soru olarak durur.

Dördüncüsü, her şeyi aynı anda yapmaya çalışmaktır. Altı adımı bir haftada bitirmeye çalışan çoğu işletme ikinci hafta hiçbirine dokunmaz.

Beşincisi, sonucu çok erken beklemektir. İlk verileri birkaç hafta içinde izlemeye başlayın, ancak görünürlük çalışmalarını değerlendirirken daha uzun bir döneme bakın.

Gerçekçi bir beklenti

Yerel görünürlük bir düğmeye basmakla açılmaz. Yukarıdaki adımlar birikimlidir. Profil düzeltmesinin etkisi haftalar içinde görülür, içerik ve yorum birikimi ise ay alır.

Buna karşılık kalıcıdır. Reklam durduğunda trafik de durur, oysa düzgün kurulmuş bir yerel görünürlük siz uğraşmayı bıraktıktan sonra da bir süre çalışmaya devam eder.

Sırayla ilerleyin. Bugün yapılacak ilk iş bellidir. Arama kutusuna işletmenizin adını yazın ve karşınıza çıkan profilin ne kadarının doğru olduğuna bakın.

Bu adımların önemli bir bölümünü kendi başınıza uygulayabilirsiniz. Yerely'de web siteniz, düzenli içerik, yerel SEO çalışmaları ve ölçüm birlikte yürütülür. Uygun paketlerde Google İşletme Profiliniz de başlangıçta optimize edilir. Sistemin nasıl çalıştığını Sistem sayfasında inceleyebilir, işletmeniz için nasıl görüneceğini kendi örnek sitenizi oluşturarak görebilirsiniz.