Google İşletme Profilini baştan sona kurmak

Sizi arayan müşteri, telefonu açmadan önce arama kutusuna adınızı yazar. Karşısına çıkan ilk şey ise web siteniz değil, işletme profilinizdir. Adres, çalışma saati, telefon, fotoğraflar ve yorumlar orada durur. Kararını da çoğu zaman orada verir.

Bu yüzden profil, yerel görünürlüğün en ucuz ve en hızlı parçasıdır. Kurması ücretsizdir, etkisi doğrudandır.

Ne var ki açmak tek başına yetmez. Sahada en sık görülen dört eksik şunlardır. Yanlış kategori, eski telefon numarası, haritada kayık konum ve cevapsız yorumlar. Dördü de müşteriyi bir sonraki işletmeye gönderir.

Aşağıda profili baştan sona kuruyoruz.

1. Profiliniz zaten var mı, ona bakın

Çoğu işletmenin haberi olmadan bir profili vardır. Arama motoru, kullanıcı bildirimlerinden ve harita verilerinden otomatik kayıt oluşturabiliyor.

İşletmenizin adını ve semtini aratın. Bir kart çıkıyorsa profiliniz var demektir ve sıfırdan açmak yerine sahipliğini almanız gerekir. İki profil oluşturmak en kötü senaryodur, çünkü arama sonuçlarında ikiye bölünürsünüz.

2. Sahipliği alın ya da yeni kayıt açın

Var olan bir profilde "Bu işletmenin sahibi misiniz" bağlantısını kullanın. Yoksa yeni kayıt açın.

Her iki durumda da doğrulama istenir. Doğrulama posta kartı, telefon, e-posta ya da video ile yapılabilir. Hangi yöntemin sunulacağı işletme türüne göre değişir.

Video doğrulamasında genellikle şunlar istenir.

1. Tabelanız.
2. Dış cephe.
3. İç mekân.
4. Kullandığınız ekipman.
5. İşletmeye ait bir belge.

Çekimi tek seferde ve kesintisiz yapın. Kesilen bir kayıt çoğu zaman baştan istenir.

3. Kategoriyi doğru seçin

Kategori, profilin hangi aramalarla eşleşeceğini etkileyen en önemli ayarlardan biridir.

Birincil kategori işinizin ana tanımı olmalıdır. "Diş Kliniği" ile "Ortodontist" farklı aramalara denk düşer. Hangisiyle bilinmek istiyorsanız onu birincil yapın.

İkincil kategorileri de ekleyin ama abartmayın. Gerçekten verdiğiniz hizmetleri yazın. İlgisiz kategoriler hem işe yaramaz hem de profilin güvenilirliğini düşürür.

4. Adresi ve hizmet bölgesini ayarlayın

Müşteri size geliyorsa açık adres girin ve haritadaki pini elle kontrol edin. Otomatik yerleştirilen pin çoğu zaman sokağın karşısına ya da yan binaya düşer.

Siz müşteriye gidiyorsanız, yani evde bakım ya da mobil hizmet veriyorsanız, adresi gizleyip hizmet bölgesi tanımlayın. Hizmet bölgesini gerçekten çalıştığınız alanlarla sınırlı tutun. Çok geniş ve gerçeği yansıtmayan bölgeler eklemek yerine müşteriye gerçekten ulaşabildiğiniz yerleri belirtin.

5. Çalışma saatlerini ve istisnaları girin

Çalışma saatlerinin doğru olması hem profilinizin güncelliği hem de müşterinin doğru bilgiye ulaşması açısından önemlidir. "Şu an açık" gibi aramalarda ve filtrelerde yanlış saatler doğrudan müşteri kaybına yol açabilir.

Resmî tatil ve özel gün istisnalarını da girin. Bayramda kapalıyken açık görünmek, müşteriyi boşuna kapınıza getirir ve bu genellikle olumsuz bir yorum olarak geri döner.

6. Hizmetleri ve ürünleri ekleyin

Hizmet listesi, profilinizin eşleştiği kelime yelpazesini genişletir.

Her hizmete kısa bir açıklama yazın. "Diş taşı temizliği" satırının altına ne olduğunu ve ne kadar sürdüğünü eklemek, hem müşterinin sorusunu cevaplar hem de profili zenginleştirir.

7. Fotoğrafları düzenli ekleyin

Profil fotoğrafları güven kurar ve tıklanma oranını yükseltir. En az şu kareler bulunsun.

• Dış cephe ve tabela, çünkü müşteri kapıyı onunla bulur.
• Giriş ve bekleme alanı.
• Çalışma alanı.
• Ekip.
• Yaptığınız işten örnekler.

Fotoğrafı bir kez yükleyip bırakmayın. Yeni fotoğraflar eklemek profilinizde güncel bir işletme görünümü oluşturur ve müşterinin mekânı, ekibi ve hizmetleri daha iyi tanımasına yardımcı olur.

8. Randevu ve iletişim bağlantılarını bağlayın

Web siteniz, randevu sayfanız ve telefon numaranız profilde tanımlı olmalıdır. Randevu bağlantısı varsa müşteri sizi hiç aramadan randevu alabilir.

Bağlantıları girdikten sonra telefondan tek tek deneyin. Çalışmayan bir bağlantı, hiç olmamasından daha kötüdür.

9. Yorum toplama düzenini kurun

Yorum, profilin en zor biriken ama en değerli parçasıdır.

İşi biten memnun müşteriden yorum isteyin. Size verilen kısa yorum bağlantısını alın, kasaya kare kod olarak asın ya da hizmet sonrası kısa mesajla gönderin.

Gelen her yoruma cevap yazın. Olumluya teşekkür edin, olumsuza ne yaptığınızı anlatan sakin bir cevap verin. O cevaplar aslında sonraki müşteri için yazılır.

10. Ayda bir kontrol edin

Profil bir kez kurulup unutulacak bir şey değildir. Ayda bir şu üçüne bakın.

• Kullanıcılar tarafından önerilen düzenlemeler olmuş mu. Bunlar bazen onayınız alınmadan uygulanır.
• Yeni yorum gelmiş mi, cevapsız kalan var mı.
• Profil istatistiklerinde arama ve yol tarifi sayıları nasıl gidiyor.

Gönderiler ve güncellemeler

Profilde çoğu işletmenin hiç kullanmadığı bir alan vardır. Kısa gönderiler.

Güncel duyuruları, hizmetleri ve işletmedeki gelişmeleri doğrudan profil üzerinden paylaşmanızı sağlar. Gönderiler bir süre sonra arşive düşer, bu yüzden kalıcı bilgi için uygun değildir.

Ayda iki gönderi yeterlidir. Yazacak bir şey bulamıyorsanız, o ay yaptığınız bir işin fotoğrafını kısa bir açıklamayla paylaşın.

Soru cevap alanını siz doldurun

Profilde kullanıcıların soru sorabildiği bir alan bulunur. Burası boş bırakıldığında iki risk doğar. Ya kimse bir şey yazmaz ve alan ölü kalır, ya da biri yanlış bir bilgiyi cevap olarak yazar ve o cevap orada durur.

Doğrusu, sık sorulan soruları kendiniz sorup kendiniz cevaplamaktır. Bu alan bunun için tasarlanmıştır.

Beş soruyla başlayın. Otopark var mı, kredi kartı geçiyor mu, randevu şart mı, hangi saatlerde daha sakin, çocukla gelinebilir mi gibi.

Profil ile site birbirini beslesin

Profil ve web sitesi ayrı iki dünya değildir. İkisi arasındaki bağ ne kadar sıkıysa sonuç o kadar iyi olur.

Şunlara dikkat edin. Profildeki hizmet adları ile sitedeki hizmet sayfalarının adları aynı olsun. Profilden siteye verilen bağlantı ana sayfaya değil, ilgili hizmet sayfasına gitsin. Sitedeki adres bilgisi profildekiyle birebir aynı yazılsın.

Bu üç ayar, iki yüzeyin aynı işletmeden bahsettiğini netleştirir.

Kısa özet

Profil canlı bir yüzeydir. Çalışma saatleri, iletişim bilgileri, hizmetler ve görseller değiştikçe güncel tutulmalıdır. Buna karşılık yerel aramada karşınıza çıkan ilk yüz odur.

İlk adım basittir. İşletmenizin adını aratın ve profilinizin görünüp görünmediğine bakın.

Google İşletme Profilinizi kendiniz de kurup yönetebilirsiniz. Yerely'de uygun paketlerde profilinizin başlangıç kurulumu ve optimizasyonu yapılır. Web siteniz, düzenli içerik, yerel SEO çalışmaları ve ölçüm ise hizmet süresince devam eder. Sistemin nasıl çalıştığını Sistem sayfasında inceleyebilir, işletmeniz için hazırlanmış örnek siteyi oluşturabilirsiniz.